Politique d’expédition

1. Comprendre votre date de livraison estimée
Votre date de livraison estimée reflète la période d'arrivée prévue pour votre colis. Elle est calculée en combinant :

  1. Délai de traitement

    • Commandes standard : 1-3 jours ouvrables (commence après vérification du paiement)

    • Articles personnalisés/sur commande : 5-10 jours ouvrables

  2. Temps de transit
    Selon votre méthode de livraison choisie :

    • Livraison express : 3-5 jours ouvrables

    • Livraison internationale : 7-11 jours ouvrables

     

Exemple de calcul
Article standard + Livraison express :
(3 jours de traitement) + (7 jours de transit) = 10 jours ouvrables au total

2. Suivi de votre commande

  1. Accès au suivi en temps réel

    • Utilisateurs du site web : Connectez-vous > « Mon panier » > Voir les détails de la commande

    • Utilisateurs de l’application : Icône profil > « passer à la caisse » > Sélectionnez la commande

  2. Mécanisme de mise à jour dynamique
    La date estimée sera mise à jour automatiquement si :
    ✓ Articles préparés en avance
    ✓ Perturbations du réseau du transporteur
    ✓ Retards de dédouanement (commandes internationales)

3. Pourquoi les dates peuvent varier
Les délais de livraison peuvent être ajustés en raison de :
▸ Temps de production supplémentaire pour les articles personnalisés (voir notes sur la page produit)
▸ Jours fériés ou conditions météorologiques sévères
▸ Adresse de livraison incomplète nécessitant une vérification
▸ Retards douaniers pour les envois internationaux

4. Garantie de protection client
Nous garantissons :
✅ Indemnisation en cas de retard de livraison : Demandez un remboursement des frais de port si la livraison dépasse la date estimée la plus tardive de plus de 14 jours
✅ Couverture des risques : Nous privilégions les remplacements pour les articles perdus/endommagés pendant le transport
✅ Transparence : Mises à jour par e-mail/SMS aux étapes clés de la logistique (y compris des conseils sur la documentation douanière), vous pouvez suivre le statut de livraison sur 17track.net

5. Notes importantes

  1. Assurez-vous que les adresses de livraison et les numéros de téléphone sont exacts

  2. Les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane (payés par le destinataire)

  3. Les modifications d'adresse doivent être effectuées pendant l'étape de commande « Traitement »