Politique de remboursement et de retour

1. Conditions d'éligibilité

Vous pouvez être éligible à un remboursement, un retour ou un échange si :
✅ Article non reçu : Colis non livré 14 jours après la dernière date de livraison estimée (preuve des informations logistiques mises à jour)
✅ Article endommagé/défectueux : Dommage physique ou problème fonctionnel à l'arrivée (preuve photo requise)
✅ Erreur d'article : Produit reçu différent de manière significative de la description ou des photos de l'annonce

Scénarios non éligibles (à la discrétion du vendeur) :
✖️ Changement d'avis de l'acheteur (ex. : préférences de taille/couleur)
✖️ Articles personnalisés/sur commande sans défauts
✖️ Articles modifiés, utilisés ou endommagés après livraison

2. Processus de retour

Étape 1 : Initier la demande

Étape 2 : Autorisation & expédition

  • Les retours approuvés recevront une étiquette de retour prépayée (cas défectueux/endommagés)

  • Les retours payés par l'acheteur nécessitent :
    ▸ Emballage d'origine + tous les accessoires
    ▸ Méthode d'expédition avec suivi

Étape 3 : Inspection & résolution

  • Laissez 3-5 jours ouvrables pour la vérification qualité

  • Choisissez votre solution :
    🔄 Remplacement : Expédié en priorité sous 24h après approbation
    💸 Remboursement : Effectué sur le mode de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrables

3. Responsabilités des coûts

Scénario À la charge de l'acheteur À la charge du vendeur
Défectueux/endommagé — Frais de retour + remboursement complet
Mauvais article expédié — Frais de retour + remboursement complet
Changement d'avis de l'acheteur Frais de retour + 15 % de frais de restockage* Remboursement (moins les frais)
Articles personnalisés — Non remboursable (indiqué lors du paiement)

*Renoncé si un crédit en magasin est choisi à la place

4. Conditions de protection du vendeur

En tant que place de marché sélectionnée :
🔒 Protection des fonds du vendeur :

  • Aucun remboursement ne sera effectué avant la vérification du retour

  • Les réclamations contestées nécessitent des preuves documentées des deux parties

🛡 Prévention de la fraude :

  • L'abus de rétrofacturation peut entraîner la suspension du compte

  • Les réclamations fausses répétées entraînent la perte des privilèges de retour futurs

5. Cas particuliers

🔍 Remboursements partiels :
Disponible pour défauts mineurs (ex. : défauts esthétiques) avec accord mutuel

🌐 Retours internationaux :

  • Droits de douane/TVA non remboursables

  • L'adresse de retour par défaut est l'entrepôt régional (contactez-nous pour les exceptions)

 

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