Política de envío

1. Entendiendo su fecha estimada de entrega
Su fecha estimada de entrega refleja el período proyectado de llegada de su paquete. Esto se calcula combinando:

  1. Tiempo de procesamiento

    • Pedidos estándar: 1-3 días hábiles (comienza después de la verificación de pago)

    • Artículos personalizados/hechos a pedido: 5-10 días hábiles

  2. Tiempo de tránsito
    Según el método de envío seleccionado:

    • Envío exprés: 3-5 días hábiles

    • Envío internacional: 7-11 días hábiles

     

Ejemplo de cálculo
Artículo estándar + envío exprés:
(3 días de procesamiento) + (7 días de tránsito) = 10 días hábiles en total

2. Seguimiento de su pedido

  1. Acceso a seguimiento en tiempo real

    • Usuarios del sitio web: Inicie sesión > "Mi carrito" > Ver detalles del pedido

    • Usuarios de la app: Icono de perfil > "pagar" > Seleccione el pedido

  2. Mecanismo de actualización dinámica
    La fecha estimada se actualizará automáticamente si:
    ✓ Los artículos se preparan antes de lo previsto
    ✓ Interrupciones en la red del transportista
    ✓ Retrasos en el despacho aduanero (pedidos internacionales)

3. Por qué las fechas pueden variar
Los plazos de entrega pueden ajustarse debido a:
▸ Tiempo adicional de producción para artículos personalizados (ver notas en la página del producto)
▸ Días festivos o condiciones climáticas severas
▸ Dirección de envío incompleta que requiere verificación
▸ Retrasos aduaneros en envíos internacionales

4. Garantía de protección al cliente
Garantizamos:
✅ Compensación por entrega tardía: Solicite un reembolso de la tarifa de envío si la entrega supera la fecha estimada más tardía por 14 o más días
✅ Cobertura de riesgo: Priorizamos reemplazos para artículos perdidos o dañados durante el tránsito
✅ Transparencia: Actualizaciones por correo electrónico/SMS en etapas clave de la logística (incluyendo consejos sobre documentación aduanera), puede seguir el estado del envío en 17track.net

5. Notas importantes

  1. Asegúrese de que las direcciones de envío y los números de teléfono sean correctos

  2. Los pedidos internacionales pueden incurrir en aranceles aduaneros (pagados por el destinatario)

  3. Los cambios de dirección deben realizarse durante la etapa de pedido "En proceso"