Política de reembolso y devoluciones

1. Condiciones de elegibilidad

Puedes calificar para un reembolso, devolución o cambio si:
✅ Artículo no recibido: El paquete no se entrega 14 días después de la fecha estimada más reciente (prueba de información actualizada de logística)
✅ Artículo dañado/defectuoso: Daño físico o problemas funcionales al llegar (se requiere prueba fotográfica)
✅ Incongruencia del artículo: El producto recibido difiere materialmente de la descripción o fotos del listado

Escenarios no calificables (a discreción del vendedor):
✖️ Arrepentimiento del comprador (por ejemplo, preferencias de talla/color)
✖️ Artículos personalizados/hechos a pedido sin defectos
✖️ Artículos alterados, usados o dañados después de la entrega

2. Proceso de devolución

Paso 1: Iniciar solicitud

  • Envía un reclamo dentro de 30 días desde la entrega vía:

    Correo electrónico: sunhongji.aboarding@gmail.com

    WhatsApp/Teléfono: +86 15292862950


    📱 Formulario de contacto en la página de detalles de tu pedido

Paso 2: Autorización y envío

  • Las devoluciones aprobadas recibirán una Etiqueta de devolución prepagada (casos defectuosos/dañados)

  • Las devoluciones pagadas por el comprador requieren:
    ▸ Empaque original + todos los accesorios
    ▸ Método de envío con seguimiento

Paso 3: Inspección y resolución

  • Permite 3-5 días hábiles para la verificación de calidad

  • Elige tu resolución:
    🔄 Reemplazo: Envío prioritario dentro de 24 horas tras la aprobación
    💸 Reembolso: Emitido al método de pago original dentro de 3-10 días hábiles

3. Responsabilidades de costos

Escenario Cubre el comprador Cubre el vendedor
Defectuoso/dañado — Envío de devolución + reembolso completo
Artículo equivocado enviado — Envío de devolución + reembolso completo
Cambio de opinión del comprador Envío de devolución + tarifa de reposición del 15%* Reembolso (menos tarifas)
Artículos personalizados — No reembolsable (indicado al pagar)

*Se renuncia si se elige crédito en tienda en su lugar

4. Términos de protección del vendedor

Como un mercado curado:
🔒 Protección de fondos del vendedor:

  • No se liberan reembolsos hasta completar la verificación de la devolución

  • Los reclamos disputados requieren evidencia documentada de ambas partes

🛡 Prevención de fraude:

  • El abuso de contracargos puede resultar en suspensión de cuenta

  • Reclamos falsos repetidos anulan privilegios futuros de devolución

5. Casos especiales

🔍 Reembolsos parciales:
Disponible para defectos menores (por ejemplo, imperfecciones estéticas) con acuerdo mutuo

🌐 Devoluciones internacionales:

  • Derechos de aduana/IVA no reembolsables

  • La dirección de devolución predeterminada es el almacén regional (contactar para excepciones)

 

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