Политика возврата и возмещения

1. Условия соответствия

Вы можете претендовать на возврат, обмен или возврат средств, если:
✅ Товар не получен: Посылка не доставлена через 14 дней после последней предполагаемой даты доставки (требуются обновлённые данные логистики)
✅ Повреждённый/дефектный товар: Физические повреждения или функциональные проблемы при получении (требуются фото)
✅ Несоответствие товара: Полученный товар существенно отличается от описания или фотографий в объявлении

Несоответствующие условия (по усмотрению продавца):
✖️ Передумал покупатель (например, размер/цвет)
✖️ Индивидуальные/сделанные на заказ товары без дефектов
✖️ Товары, изменённые, использованные или повреждённые после доставки

2. Процесс возврата

Шаг 1: Инициировать запрос

  • Подайте претензию в течение 30 дней с момента доставки через:

    Электронная почта: sunhongji.aboarding@gmail.com

    WhatsApp/Телефон: +86 15292862950


    📱 Форма обратной связи на странице деталей заказа

Шаг 2: Авторизация и отправка

  • Одобренные возвраты получат Предоплаченный ярлык для возврата (в случае дефекта/повреждения)

  • Возвраты за счёт покупателя требуют:
    ▸ Оригинальная упаковка + все аксессуары
    ▸ Отправка с отслеживанием

Шаг 3: Проверка и решение

  • Ожидайте 3-5 рабочих дней для проверки качества

  • Выберите решение:
    🔄 Замена: Приоритетная отправка в течение 24 часов после одобрения
    💸 Возврат средств: Выплачивается на исходный способ оплаты в течение 3-10 рабочих дней

3. Распределение расходов

Сценарий Оплачивает покупатель Оплачивает продавец
Дефектный/повреждённый товар — Стоимость обратной доставки + полный возврат
Отправлен неправильный товар — Стоимость обратной доставки + полный возврат
Покупатель передумал Стоимость обратной доставки + 15% комиссия за пополнение запасов* Возврат (за вычетом комиссий)
Индивидуальные товары — Не подлежит возврату (указано при оформлении заказа)

*Отменяется при выборе кредита магазина

4. Условия защиты продавца

Как кураторская торговая площадка:
🔒 Защита средств продавца:

  • Возвраты не выплачиваются до завершения проверки возврата

  • Спорные претензии требуют документальных доказательств от обеих сторон

🛡 Предотвращение мошенничества:

  • Злоупотребление чарджбэком может привести к блокировке аккаунта

  • Повторные ложные претензии лишают права на будущие возвраты

5. Особые случаи

🔍 Частичные возвраты:
Доступны при незначительных дефектах (например, косметические недостатки) по взаимному согласию

🌐 Международные возвраты:

  • Таможенные пошлины/НДС не возвращаются

  • Адрес возврата по умолчанию — региональный склад (свяжитесь для исключений)

 

Вернуться к блогу