返金・返品ポリシー

1. 対象条件

以下の場合、返金・返品・交換の対象となる可能性があります：
✅ 未着商品：最新の推定配達日から14日経過しても配達されていない（物流更新情報の証明）
✅ 破損・不良品：到着時に物理的損傷や機能不良がある（写真証拠必須）
✅ 商品不一致：受け取った商品が掲載説明や写真と大きく異なる

対象外のケース （販売者の裁量による）：
✖️ 購入者の都合（例：サイズ・色の好み）
✖️ 欠陥のないカスタム・受注生産品
✖️ 配達後に改造、使用、損傷した商品

---

2. 返品手続き

ステップ1：リクエスト開始

• 配達後 30日以内 に以下から請求を提出してください：
  

  メール： sunhongji.aboarding@gmail.com

  WhatsApp/電話： +86 15292862950

  
  📱 お問い合わせフォーム は注文詳細ページにあります

ステップ2：承認と発送

• 承認された返品には 着払い返品ラベル が発行されます（不良・破損の場合）

• 購入者負担の返品には以下が必要です：
  ▸ 元の梱包と全付属品
  ▸ 追跡可能な配送方法

ステップ3：検査と解決

• 品質確認に 3～5営業日 を要します

• 解決方法を選択してください：
  🔄 交換：承認後24時間以内に優先発送
  💸 返金：元の支払い方法に3～10営業日以内に発行

---

3. 費用負担

*ストアクレジットを選択した場合は免除されます

---

4. 販売者保護規約

キュレーションされたマーケットプレイスとして：
🔒 販売者資金保護：

• 返品確認が完了するまで返金は行われません

• 紛争のある請求には双方の証拠書類が必要です

🛡 不正防止：

• チャージバックの悪用はアカウント停止の原因となります

• 虚偽の申告を繰り返すと今後の返品権利を失います

---

5. 特別なケース

🔍 部分返金：
軽微な欠陥（例：外観の傷）に対して相互合意のもと対応可能

🌐 国際返品：

• 関税・消費税は返金不可

• 返品先住所は地域倉庫がデフォルトです（例外はお問い合わせください）