Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

1. Anspruchsvoraussetzungen

Sie können Anspruch auf Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch haben, wenn:
✅ Artikel nicht erhalten: Paket bleibt 14 Tage nach dem zuletzt geschätzten Lieferdatum unzugestellt (logistische Aktualisierungsnachweise)
✅ Beschädigter/defekter Artikel: Physische Schäden oder Funktionsprobleme bei Ankunft (Foto-Nachweis erforderlich)
✅ Artikelabweichung: Erhaltener Artikel weicht wesentlich von der Beschreibung oder den Fotos in der Anzeige ab

Nicht qualifizierende Szenarien (nach Ermessen des Verkäufers):
✖️ Käufer bereut Kauf (z. B. Größen-/Farbpräferenzen)
✖️ Maßgefertigte/auf Bestellung gefertigte Artikel ohne Mängel
✖️ Artikel verändert, benutzt oder nach Lieferung beschädigt

2. Rückgabeprozess

Schritt 1: Anfrage starten

Schritt 2: Genehmigung & Versand

  • Genehmigte Rücksendungen erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (bei defekten/beschädigten Fällen)

  • Rücksendungen, die vom Käufer bezahlt werden, erfordern:
    ▸ Originalverpackung + sämtliches Zubehör
    ▸ Versandart mit Sendungsverfolgung

Schritt 3: Prüfung & Lösung

  • Erlauben Sie 3-5 Werktage für die Qualitätsprüfung

  • Wählen Sie Ihre Lösung:
    🔄 Umtausch: Prioritätsversand innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung
    💸 Rückerstattung: Wird innerhalb von 3-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt

3. Kostenverantwortlichkeiten

Szenario Käufer trägt Kosten Verkäufer trägt Kosten
Defekt/Beschädigt — Rücksendekosten + volle Rückerstattung
Falscher Artikel versandt — Rücksendekosten + volle Rückerstattung
Käufer ändert Meinung Rücksendekosten + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr* Rückerstattung (abzüglich Gebühren)
Maßgefertigte Artikel — Nicht erstattungsfähig (wird beim Checkout angegeben)

*Entfällt, wenn stattdessen Guthaben im Shop gewählt wird

4. Verkäufer-Schutzbedingungen

Als kuratierter Marktplatz:
🔒 Schutz der Verkäufergelder:

  • Keine Rückerstattungen, bis die Rücksendung verifiziert ist

  • Streitige Ansprüche erfordern dokumentierte Nachweise beider Parteien

🛡 Betrugsprävention:

  • Missbrauch von Rückbuchungen kann zur Kontosperrung führen

  • Wiederholte falsche Ansprüche führen zum Verlust zukünftiger Rückgaberechte

5. Sonderfälle

🔍 Teilweise Rückerstattungen:
Verfügbar bei geringfügigen Mängeln (z. B. kosmetische Fehler) mit gegenseitiger Vereinbarung

🌐 Internationale Rücksendungen:

  • Zollgebühren/Mehrwertsteuer nicht erstattungsfähig

  • Rücksendeadresse standardmäßig das regionale Lager (für Ausnahmen kontaktieren)

 

Zurück zum Blog