Zásady vrácení a výměny

1. Podmínky způsobilosti

Můžete mít nárok na vrácení peněz, vrácení nebo výměnu, pokud:
✅ Zboží nebylo doručeno: Balíček zůstává nedoručen 14 dní po posledním odhadovaném datu dodání（důkaz aktualizovaných informací o logistice）
✅ Poškozené/Vadné zboží: Fyzické poškození nebo funkční problémy při doručení (vyžaduje se fotodůkaz)
✅ Neshoda zboží: Přijatý produkt se materiálně liší od popisu nebo fotografií v inzerátu

Nepřijatelné scénáře (na uvážení prodávajícího):
✖️ Lítost kupujícího (např. preference velikosti/barvy)
✖️ Zakázkové/vyrobené na objednávku bez vad
✖️ Zboží upravené, použité nebo poškozené po dodání

2. Proces vrácení

Krok 1: Zahájit žádost

Krok 2: Autorizace a doprava

  • Schválené vrácení obdrží Předplacenou štítek pro vrácení (případy vadného/poškozeného zboží)

  • Vrátí placené kupující vyžadují:
    ▸ Původní balení + všechny příslušenství
    ▸ Způsob dopravy s možností sledování

Krok 3: Kontrola a řešení

  • Povolte 3-5 pracovních dnů na ověření kvality

  • Vyberte si své řešení:
    🔄 Výměna: Prioritně odesláno do 24 hodin od schválení
    💸 Vrácení peněz: Vydáno na původní platební metodu do 3-10 pracovních dnů

3. Odpovědnosti za náklady

Scénář Náklady hradí kupující Náklady hradí prodávající
Vadné/poškozené — Vrátit zboží + plná náhrada
Špatná položka byla odeslána — Vrátit zboží + plná náhrada
Kupující změnil názor Náklady na vrácení + 15% poplatek za znovuobnovení* Vrácení (minus poplatky)
Zakázkové položky — Nevratné (uvedeno při pokladně)

*Odpouští se, pokud je zvolena místo toho kredit obchodu

4. Podmínky ochrany prodejce

Jako kurátorovaný trh:
🔒 Ochrana prostředků prodejce:

  • Žádné vrácení nebude uvolněno, dokud nebude ověřeno vrácení

  • Sporné nároky vyžadují zdokumentované důkazy od obou stran

🛡 Prevence podvodů:

  • Zneužití chargebacku může vést k pozastavení účtu

  • Opakované nepravdivé nároky vedou k ztrátě budoucích práv na vrácení

5. Zvláštní případy

🔍 Částečné vrácení:
Dostupné pro drobné vady (např. kosmetické nedostatky) se vzájemnou dohodou

🌐 Mezinárodní vrácení:

  • Celní poplatky/DPH nejsou vratné

  • Adresa pro vrácení se nastavuje na regionální sklad (kontaktujte nás pro výjimky)

 

Zpět na blog